Condiciones generales de contratación

Conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée auprès de SOLIS, sur ce site ou par e-mail. Elles sont disponibles à tout moment sur cette page et vous sont envoyées avec la confirmation de votre commande. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

1. Qui est SOLIS

Prestataire: Christel Poelmans, exerçant sous le nom commercial SOLIS
NIF / NIE: [Numéro fiscal]
Adresse: [Adresse postale et code postal] Torrevieja (Alicante), Espagne
E-mail: contact@solisdigital.es

Les autres informations légales figurent dans nos mentions légales.

2. À qui s’adressent nos services

SOLIS travaille pour les professionnels : artisans, commerçants, indépendants et entreprises. En commandant, vous agissez pour les besoins de votre activité professionnelle. Le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs ne s’applique donc pas. Cela ne change rien à notre engagement « fait en 7 jours ouvrés, ou remboursé » (article 5).

3. Nos services

Diagnostic SOLIS — gratuit

Vous voyez comment votre entreprise apparaît sur Google et dans les IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity), et ce qui peut vous coûter des clients. Il est envoyé par e-mail sous 3 jours ouvrés après votre demande. Il est gratuit, sans engagement et ne demande aucune carte bancaire.

Mise à niveau SOLIS — 89 € HT, paiement unique

SOLIS reprend votre fiche Google pour que votre entreprise soit plus facile à trouver, mieux comprise par Google et par les IA, et plus simple à contacter. Si vous n’avez pas encore de fiche, SOLIS la met en place avec vous. À la fin, vous recevez votre Avant / Après SOLIS. Puis, 30 jours après la fin de votre fiche, vous recevez votre bilan à 30 jours (article 7).

Suivi SOLIS — 39 € HT par mois

SOLIS garde votre fiche Google à jour (horaires, photos, services, avis), corrige votre fiche Google quand c’est nécessaire, et continue, mois après mois, à faire connaître votre entreprise à ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity. Chaque mois, vous recevez votre bilan (article 7). Vous transmettez vos changements par un simple e-mail à suivi@solisdigital.es : ils sont faits sous 24 h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne), et souvent plus vite. Les mises à jour courantes sont comprises. Le Suivi est facultatif : la Mise à niveau ne vous oblige à aucun abonnement.

4. Réservation, prix et paiement

Sur ce site, vous réservez la Mise à niveau ou le Suivi sans rien payer. SOLIS vérifie votre dossier et vous répond par e-mail sous 2 jours ouvrés avec votre lien de paiement sécurisé. Votre commande devient ferme au moment du paiement. Tant que vous n’avez pas payé, vous pouvez renoncer sans frais, et SOLIS peut refuser une réservation (par exemple si la fiche ne respecte pas les règles de Google).

Les prix sont indiqués hors taxes (HT). L’IVA s’ajoute au taux en vigueur (21 % en Espagne). Le total TTC vous est affiché avant le paiement et figure sur votre facture.
Le paiement se fait par carte bancaire, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. SOLIS ne voit ni ne conserve les données complètes de votre carte.
La Mise à niveau est payée en une fois, sur le lien de paiement envoyé par SOLIS. Vous y indiquez vos informations de facturation et, si vous en avez un, votre numéro de TVA.
Si vous prenez le Suivi, votre carte est enregistrée chez notre prestataire de paiement pour les échéances suivantes. Vous l’autorisez à débiter ces échéances aux dates prévues à l’article 6.
Une facture vous est envoyée par e-mail pour chaque paiement.

5. Délai de la Mise à niveau : fait en 7 jours ouvrés, ou remboursé

Après votre paiement, SOLIS vous guide pas à pas pour lui donner l’accès à votre fiche Google, sans jamais vous demander votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore de fiche, SOLIS vous demande les informations nécessaires pour la mettre en place.

La Mise à niveau est terminée dans les 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne) qui suivent le moment où SOLIS a reçu cet accès ou ces informations. Si ce délai n’est pas tenu par SOLIS, vous êtes remboursé des 89 € HT de la Mise à niveau, TTC compris, sur simple demande à contact@solisdigital.es.

Le délai est suspendu pendant les étapes qui ne dépendent pas de SOLIS : une validation demandée par Google (par exemple une vérification de la fiche), ou une information que vous devez nous fournir. SOLIS vous prévient dès qu’une telle étape se présente.

6. Suivi SOLIS : démarrage, échéances et résiliation

Démarrage

Pris avec la Mise à niveau, votre Suivi commence le jour où votre fiche est terminée par SOLIS, et pas avant. Pris seul, il commence le jour de votre paiement.

Offre de lancement (Suivi pris avec la Mise à niveau)

Au paiement de votre commande : 19,50 € HT pour votre premier mois de Suivi.
30 jours après la fin de votre fiche : 19,50 € HT pour votre deuxième mois.
Ensuite : 39 € HT tous les 30 jours.

Sans l’offre de lancement, le Suivi coûte 39 € HT par période de 30 jours, payable au début de chaque période.

Résiliation

Le Suivi est sans engagement de durée. Vous pouvez le résilier à tout moment par e-mail à contact@solisdigital.es.
La résiliation prend effet à la fin de la période de 30 jours déjà payée : le Suivi continue jusque-là, puis plus aucun débit n’a lieu. La période en cours n’est pas remboursée au prorata, sauf obligation légale.
Si vous résiliez avant que votre Suivi ait commencé, les 19,50 € HT déjà payés vous sont remboursés.

7. Vos bilans

Un bilan vous montre où en est votre entreprise : votre position mesurée sur Google (Google Maps), ChatGPT, Claude, Gemini et Perplexity. SOLIS refait les mêmes recherches et pose les mêmes questions que lors de votre diagnostic. Si vous n’avez pas fait de diagnostic, la référence est la première mesure faite par SOLIS au début de son travail. Vous voyez ainsi ce qui a changé depuis le départ.

Avec la Mise à niveau : un bilan, 30 jours après la fin de votre fiche.
Avec le Suivi : un bilan tous les 30 jours, avec la tendance mois après mois. Si vous avez pris le Suivi avec la Mise à niveau, le bilan à 30 jours est votre premier bilan du Suivi. Les bilans s’arrêtent quand le Suivi prend fin.

Chaque bilan est relu par SOLIS puis envoyé par e-mail, dans les jours qui suivent sa date prévue.

Un bilan est une photographie, à une date donnée, de ce que montrent Google et les IA. Google et les IA mettent régulièrement à jour leurs résultats : c’est pourquoi SOLIS pose certaines questions plusieurs fois et regarde la tendance sur plusieurs mois. Si l’un de ces outils ne peut pas être interrogé au moment du bilan, SOLIS réessaie les jours suivants ; s’il reste indisponible, le bilan est envoyé sans lui.

Le bilan est un compte rendu, pas une garantie de résultat (article 8). Un résultat moins bon que prévu ne donne droit ni à une reprise gratuite de la Mise à niveau, ni à un remboursement. Seul l’engagement de délai de l’article 5 donne droit à un remboursement.

8. Ce que SOLIS ne peut pas garantir

SOLIS s’engage sur son travail, pas sur les décisions de Google ou des IA. Google et les outils d’IA décident seuls de leurs résultats : SOLIS ne garantit ni une position précise, ni un nombre d’appels ou de clients, ni une recommandation par une IA, ni un délai pour voir des résultats. Votre Avant / Après et vos bilans vous montrent concrètement ce qui a changé.

9. Ce que nous attendons de vous

Nous donner l’accès à votre fiche ou les informations demandées, et nous répondre quand une question se pose.
Nous transmettre des informations exactes sur votre entreprise (adresse, horaires, services, photos dont vous avez les droits).
Respecter les règles de Google pour les fiches d’établissement.

Vous restez propriétaire de votre fiche Google. Vous pouvez retirer l’accès de SOLIS à tout moment.

Vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram…) sont regardés lors du diagnostic, mais SOLIS n’y publie rien et n’y modifie rien. Si SOLIS y voit un problème, il vous le signale pour que vous puissiez le corriger.

10. Responsabilité

SOLIS réalise ses services avec soin. Sauf faute grave ou disposition légale contraire, la responsabilité de SOLIS est limitée au montant que vous avez payé pour le service concerné. SOLIS n’est pas responsable des décisions, suspensions ou changements de règles de Google ou des éditeurs d’IA.

11. Réclamations

Une question ou un souci ? Écrivez à contact@solisdigital.es. SOLIS vous répond dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 10 jours ouvrés.

12. Données personnelles

Les données reçues pour votre commande sont traitées selon notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. En cas de litige, et sauf disposition légale contraire, les tribunaux compétents sont ceux du domicile de SOLIS. La version française de ce texte fait foi. SOLIS peut modifier ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.